О проекте

Период: Октябрь — Ноябрь 2017

Клиент: Оценочная компания, независимые эксперты

Тема:  Наведение порядка в компании и автоматизация процессов

Оценочная компания «М-оценка» помогает своим клиентам защитить свои права перед страховыми компаниями, специализируясь главным образом на проведении досудебной и судебной экспертизе ущерба в Москве и Московской области.

Задача была

Систематизировать работу в отделе продаж, навести порядок и внедрить amoCRM. Терялись заявки при звонке, всё записывалось на стикерах и бумажках. Заявки с сайта падали на почту и не было чёткой системы ведения клиента.

Что сделали

Проанализировали процессы с аналитиками, составили план и быстро внедрили систему

  • Описали бизнес процесс, нарисовали блок схему: обработки звонков и продаж
  • Составили и согласовали ТЗ
  • Внедрили телефонию SIPUNI
  • Номера оператора Mango телеком подключили к Sipuni
  • Настроили логику распределения звонков
  • Звонки из браузера через виджет Sipuni, нажатием на номер телефона
  • Настроили поля и воронки в amoCRM
  • Интегрировали формы сайта с amoCRM
  • Настроили моментальное соединение менеджера с клиентом при заявке с сайта
  • Подключили виджет обратного звонка Envibox
  • Провели обучение всего персонала и руководителей
  • Начали оказывать услуги технической поддержки

Результат

Оцифровали каждую заявку и начали считать заявки, конверсию, цикл сделки

  • Вернули 10% потерянных лидов из-за пропущенных звонков
  • Систематизировали работу с клиентом
  • Повысили лояльность клиентов
  • Каждый менеджер помнит о всех клиентах и голова свободна
  • Оцифровали всю базу

Вывод

После систематизации и наведения порядка мы улучшили коммуникации и позволили компании расти. Руководитель начал контролировать и управлять каждым обращением и направлять сотрудников к быстрому результату.

ЦИФРОВЫЕ ПРОЦЕССЫ

Заполните форму и получите 5 решений прямо сейчас